Nakon što je tokom ljeta otpustio oko 90 posto zaposlenika svoje kompanije, izvršni direktor indijskog “Dukaana“ Sumit Šah (Suumit Shah) na Twitteru se pohvalio odličnim rezultatima svog bota baziranog na ChatGPT-u koji je zamijenio ljude. Četbot baziran na umjetnoj inteligenciji trenirali su na komunikaciji svojih zaposlenika koji pružaju usluge pozivnog centra te se pokazalo kako AI može odgovoriti na sva pitanja kao i ljudi. Tada je naglasio kako je potez otpuštanja bio težak, ali nužan.

Roboti u administraciji

Takav odnos prema zaposlenicima izazvao je lavinu kritika, ne toliko zbog samih otkaza, koliko zbog hvaljenja umjetne inteligencije na Twitteru, odnosno platformi X, kako se sada zove. Naime, Šah je napisao kako ne samo da njihov chatbot pruža brže odgovore i brže dolazi do rješenja za probleme korisnike već su zahvaljujući njemu smanjeni troškovi za čak 85 posto.

- Za mene se činilo logičnim zamijeniti cijeli tim s botom, koji je, recimo, 100 puta pametniji, koji reagira odmah i košta me stoti dio onog što sam trebao platiti za tim korisničke podrške - objasnio je benefite korištenja umjetne inteligencije u svojoj kompaniji Šah u nedavnom intervjuu za The Washington Post. Za njega bi bilo logično da istim putem krenu i druge, slične kompanije koje će na odgovarajućim pozicijama moći zamijeniti ljude s AI i time poboljšati svoje poslovanje i smanjiti troškove.

Naglasio je kako neće svi pozivni centri otpustiti baš sve zaposlenike, no što se tiče pozicija koje uključuju, kako je rekao, „copy and paste“ odgovore, njih će generativna umjetna inteligencija sigurno moći zamijeniti, piše Zimo.hr.

Budućnost donosi otkaze

- Takvi su poslovi gotovi 100 posto. S obzirom na to da kompanije sa Zapada u pozivnim centrima često zapošljavaju ljude iz Indije i Filipina, brojni otkazi u kratko vrijeme mogli bi se odraziti na ekonomiju tih zemalja. Pri čemu nisu ugroženi samo poslovi u kontaktnim centrima. Nedavno je tako Emad Mostakve (Mostaque), izvršni direktor kompanije „Stability AI“ upozorio na sličan problem za Indiju, ali s programerima. Oni strahuje kako bi do 2025. godine brojni indijski programeri koje outsourcaju zapadne kompanije mogli ostati bez posla.

Ono što je sigurno jeste da budućnost donosi otkaze zbog umjetne inteligencije. Broj otpuštenih ljudi možda neće biti veliki kao prema nekim prvobitnim pesimističnim prognozama, barem ne na početku, no AI će svakako zamijeniti ljude na brojnim radnim mjestima i pitanje je šta će onda ti ljudi raditi - jasno je kako sličan posao neće moći pronaći jer bi na sličnim pozicijama trebala dominirati umjetna inteligencija.