O neverbalnoj komunikaciji (takozvanom "govoru tijela") mnogo se pisalo i govorilo. Ukoliko je koristite pametno, "osvojićete" svaku publiku, od poslovne prezentacije novom klijentu do zabave s prijateljima.
Da li postoji kratak kurs? Proučavanje neverbalne komunikacije preraslo je u nauku koja se proučava cijeli život. Zato je odgovor: Ne, ali postoje osnovni savjeti.
Doktor Albert Merabijan je profesor psihologije na Univerzitetu UCLA i specijalizovao se za neverbalnu komunikaciju. On je tvorac teorije da se jednako izražavamo riječima i pokretom i to je uspjeo i da dokaže. I više: on tvrdi da 7 posto komunikacije čine riječi, 38 posto ton koji koristimo, a 55 posto je govor tijela. Čak i da nije u potpunosti u pravu, stručnjaci se slažu da je neverbalna komunikacija uvijek dominantna nad verbalnom.
Upravo je razumijevanje ove komunikacije - uz poznavanje poslovne strategije i situacije na tržištu - ključno za uspješne preduzetnike. Jer ljude treba “čitati”. Nažalost (za početnike), treba posmatrati čitavo tijelo sagovornika, ni u jednom trenutku iz vida ne gubeći sve detalje i finese koji čine ogromne razlike.
Ukratko, ovo je spisak.
Izrazi lica koji odražavaju stres
●Naborano čelo
●Nabran nos
●“Skupljanje” očiju
●Pućenje usana
●Pomjeranje vilice
●Dodirivanje nosa ili očiju
●Podizanje ugla usana
●Neodržavanje kontakta očima
Izrazi lica koji pokazuju zadovoljstvo, odobravanje i zainteresovanost
●Stalan kontakt očima
●Podizanje obrva
●Klimanje glavom
●Naginjanje glave u stranu
Pokreti tijela koji izražavaju nezadovoljstvo
●Podizanje ramena i povijanje unaprijed
●Pomjeranje kao “odbrana” od nepostojećeg svraba
Pokreti tijela zadovoljnog sagovornika
●Ramena zabačena unazad
●Prava leđa
Pokreti rukama koji odaju zatvorenost
●Ruke na leđima
●Ruke prekrštene na grudima
●Potpuna ukočenost, bez ikakvih pokreta
Pokreti rukama koji pokazuju otvorenost
●Ruke na struku ili ležerno u džepovima
●Prsti ukršteni na stomaku
Noge nervoznog sagovornika
●Stopala duboko ispod stolice
●Prebacivanje s noge na nogu
●“Drmanje” nogu
Noge opuštenog sagovornika
●Stopala okrenuta ka sagovorniku
●Neprekrštene noge
Naravno, ne zaboravite na osmijeh. Pokušajte i da podražavate položaj tijela, mimiku i gestikulaciju sagovornika. Zato je prvih nekoliko minuta od presudnog značaja. Tada se postavlja osnova. Slušajte, ali mnogo više gledajte. Kao i kod mnogih drugih stvari, važna je mjera. Ne pretjerujte.
Iznad svega, budite spremni za sastanak. Improvizacija je poželjna, ali činjenice se moraju znati. Neka sala za sastanke bude vaša pozornica. I vladajte njome.
